Başvuru yapan- İnternet hizmetinde sık sık yaşanan kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran tüketicileri ilgilendiren emsal bir karar çıktı.İzmirTüketici Hakem Heyeti, uzun süre internet hizmetinden yararlanamayan bir tüketiciden tahsil edilen4 bin 211 TL'lik cayma bedelinin iadesinehükmetti.

Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtildi.

BAĞLANTI SORUNLARI NEDENİYLE ABONELİĞİNİ SONLANDIRDI

Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında yaşadığı hız düşüklüğü ve sık sık meydana gelen kopmalar nedeniyle aboneliğini iptal etti.

Aboneliğin sonlandırılması üzerine internet hizmeti sağlayıcısı tarafından4 bin 211 TL cayma bedelitalep edildi. Bedeli ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.

HİZMET "AYIPLI HİZMET" SAYILDI

Başvuruyu inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı değerlendirmede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını tespit etti.

Kararda, hizmet sağlayıcının internet hizmetini sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğunu kanıtlayan somut ve teknik bir delil sunamadığına dikkat çekildi.

Heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına hükmederek hizmeti"ayıplı hizmet"olarak değerlendirdi.

CAYMA BEDELİ HUKUKA UYGUN BULUNMADI

Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.

Bu gerekçeyle tahsil edilen4 bin 211 TL'lik cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesinekarar verildi.

"BAŞVURMAK TAMAMEN ÜCRETSİZ"

Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı gerekçelerle aboneliğini sonlandıran vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceklerini belirtti.

Ertürk, tüketicinin altyapının hangi firma tarafından sağlandığını bilmek zorunda olmadığını ifade ederek, sözleşmenin yapıldığı şirketin hizmetten sorumlu olduğunu söyledi.

Uzmanlar, internet hizmetinde uzun süreli kesinti, hız problemi veya sürekli bağlantı kopmaları yaşayan tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini belirtiyor.